Dostava i praćenje
|
|
Vrijeme je za čitanje 2 minuta
Dobrodošli u naše iskustvo besprijekorne dostave i praćenja! Vaša će narudžba biti otpremljena diljem svijeta međunarodnom preporučenom poštom, čime se osigurava siguran i pouzdan proces dostave. Pratite svoj paket na svakom koraku uz naš sustav praćenja. Nema potrebe za brzom otpremom – prioritet nam je vaše zadovoljstvo i bezbrižnost.
U koje zemlje šaljemo?
Dostavljamo diljem svijeta prihvaćajući za nekoliko zemalja kao što su Ukrajina, Rusija, Sjeverna Koreja i neki otoci.
Nudite li ubrzanu dostavu?
Ne, ubrzana dostava (DHL, FEDEX, ITD...) iz Španjolske u bilo koju drugu zemlju na svijetu je izuzetno skupa (preko 50 €)
Koji način dostave koristite?
Šaljemo međunarodnom preporučenom poštom. Ova pošiljka dolazi s brojem za praćenje
Koliko naplaćujete dostavu?
Imamo fiksnu naknadu za dostavu. Domaća dostava je 6.50, a međunarodna dostava između 5.50 € - 9.50 €
Koliko je potrebno da paket stigne do mene?
Ovo je nemoguće predvidjeti. Vrijeme otpreme i isporuke ovisi o carinskim procedurama vaše zemlje i vremenu koje je potrebno vašim poštanskim službama za isporuku. To može biti bilo gdje između 1 - 4 tjedna, ovisno o tome gdje živite
Što trebam učiniti ako paket ne stigne do mene nakon 4 tjedna?
Odmah kontaktirajte svoj lokalni poštanski ured. Ako niste bili prisutni kada su pokušali isporučiti, paket će zadržati u uredu maksimalno 14 dana nakon čega će nam ga poslati natrag. Trebali su ostaviti obavijest, ali naše je iskustvo da to zaborave učiniti mnogo puta. Kontaktiranje nas o situaciji s vašim paketom neće pomoći jer imamo iste informacije koje imate i vi.
Moj paket je ukraden, što da radim?
Ako vam je paket ukraden, to svakako trebate prijaviti policiji. Pošaljite nam kopiju policijskog izvješća i mi ćemo vam poslati novi paket. Moći na artiklima koje ste naručili u prvom paketu bit će obrnute
Moj paket je izgubljen u pošti
Nažalost, to se može dogoditi. Ako je to slučaj, obratite nam se i mi ćemo podnijeti zahtjev poštanskim službama i poslati vam novi paket u najkraćem mogućem roku. Moći na stavkama u prvom paketu bit će obrnute
Moj paket je stigao prazan, što da radim?
Ovo je malo zeznuto. Imali smo nekoliko kupaca koji su nam to pokušavali navući kako bi dobili besplatne stvari pa smo vrlo oprezni u vezi s tim. Prvo što trebate napraviti, ako paket stigne i vidite da je otvoren, slikajte ga i pošaljite nam ako vidite da nema ništa unutra. Prva stvar koju ćemo napraviti je preokrenuti moći predmeta(a) koje vam šaljemo i nakon toga ćemo pripremiti novu pošiljku
Moje praćenje se ne pomiče
Ovo je normalno. Praćenje prestaje kada paket napusti Španjolsku i moraju ga ažurirati lokalne poštanske službe u vašoj zemlji nakon što ga preuzmu od carine. Međutim, u nekoliko zemalja poštanske službe to ne rade i vaš će paket biti isporučen prije ažuriranja praćenja. Nemojte nas kontaktirati u vezi s tim jer mi tu ne možemo ništa učiniti. Imamo iste informacije kao i vi i možemo ih zatražiti tek nakon 4 tjedna
Nisam dobio link za praćenje
Veza za praćenje šalje se za svaki fizički predmet. Ako ste naručili digitalni proizvod, preuzimanje možete pronaći na svom računu trgovine. Obavezno provjerite e-poštu za kontakt koju ste unijeli u svoj račun i mapu neželjene pošte
Kako mogu kontaktirati podršku?
Vrlo jednostavno, poveznica na vrhu stranice ili gumb ispod ovog popisa
PODRŠKA
Naša korisnička podrška dostupna je SAMO putem sustava za chat/ticketing kojem možete pristupiti pomoću gumba u nastavku
Naše radno vrijeme je:
Od ponedjeljka do petka: 9.00 do 19.00 h po španjolskom lokalnom vremenu (prihvaćamo praznike)
Vikendom zatvoreno (ali možete ostaviti poruku na koju će biti odgovoreno u ponedjeljak)
Najnovije vijesti
